AS 접수시 유의사항

① AS 과정에서 부득이하게 외장메모리의 데이터가 삭제될 수 있으므로 AS 신청에 앞서 중요한 데이터는 반드시 백업해 주시기 바랍니다.

② AS시 제품 내 데이터는 별도로 백업해 드리지 않으며, AS 후 발생하는 데이터 손실에 대해서는 당사의 책임이 없음을 알려드립니다.

③고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 요금이 부과될 수 있으므로, 반드시 사용 설명서를 읽어보시고, 스스로 해결을 이용하거나 1:1문의 게시판 먼저 이용해 주시길 바랍니다.

④세이펜 이외의 구성품은 상세히 기록해 주십시오. 기록하지 않고 보내신 물품의 분실에 대해서는 당사는 책임지지 않습니다.

⑤택배 발송 시 제품이 파손되지 않도록 주의해서 포장하시기를 바랍니다.

⑥포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며 반환하지 않습니다.

AS 접수 진행절차

01 스스로 해결하기

세이펜이 작동이 안 되세요?

AS 접수 전에 스스로 해결로 자가 진단을 해보세요.

AS 문의 고객 중 90% 이상이 제품 이상이 아닌 제품 사용 미숙에 있습니다.

먼저 사용자 설명서와 스스로 해결을 꼼꼼히 읽어보신 후 궁금증과 불편함을 해결해 보세요.

02 AS 접수하기

AS 접수를 시작할 때, 고장 증상은 상세하게 적어주셔야 보다 빠르고 정확한 서비스를 받으실 수 있습니다.

또한 세이펜의 시리얼번호와 구매처, 구매 시기, 사용 교재 등을 함께 기록해주셔야 보다 정확한 서비스를 받을 수 있으니,

상세히 적어주시기를 바랍니다.

03 AS 센터로 보내기

04 수리 진행 후 수리비 입금

고객님께서 AS 접수하신 세이펜은 기본 검사를 거쳐, 보증기간(1년) 내에 모델은 무상 수리 후 고객님께 발송됩니다. (택배비 별도)

보증기간(1년)이 지난 모델은 소정의 기본 수리비가 청구되며, 보증기간(1년) 내에 모델일 경우에도 고객님의 과실로 인해 고장 난 경우에는 수리비가 청구될 수 있습니다.

수리비가 발생한 고객님께서는 본사로 입금해 주시면 입금 확인 후 수리된 세이펜을 고객님께 발송해 드립니다.

05 고객님께 발송

세이펜 AS 수리비가 입금 되면 발송 준비가 됩니다.

고객님의 입금이 늦어질 경우 배송 처리가 지연될 수 있으니 참고해 주시기를 바랍니다.

06 수리 된 제품 수령완료

AS 완료 후 발송된 세이펜은 고객님의 마이페이지에서 배송 현황이 바로 확인이 가능합니다.

서비스 요금 안내

서비스 요금은 기본 수리비, 부품비, 배송비로 나뉘어집니다.

01 기본 수리비

기본 수리비는 세이펜 AS 기사가 펜을 점검하는 비용으로  보증기간(1년) 내에는 무상서비스로 이루어지며, 

보증기간 이후에는 유상 청구됩니다.

02 부품비

부품비는 수리 시 부품교체를 할 경우 청구되는 부품의 가격입니다, 소비자 과실로 인해 부품이 파손된 경우에는 보증기간에 관계 없이 부품비가 청구되니 유의해 주시기를 바랍니다.

03 배송비

세이펜을 서비스센터에 보내 수리하고 돌려받을 때 발생하는 왕복 배송비입니다.

배송비는 유무상 수리비와 상관없이 청구됩니다.

유 · 무상 서비스 안내

★서비스에 대하여

세이펜에서는 본 제품에 이상이 있는 경우 품목별 소비자 피해 보상 규정에 따라 아래와 같이 유·무형의 제품 보증을 합니다.

세이펜 제품 보증은 대한민국 내에서만 적용되며, 해외 서비스는 보증기간과 관계없이 유상 서비스입니다.

또한 해외에서 제품을 보내는 경우 왕복 운송비 모두 소비자 부담 원칙입니다.

◎환불 규정	◎교환 규정
환불은 세이펜 구매처에서 환불 규정에 맞을 경우 가능	맞교환 불가, 선 회수하여 제품 확인 후 교환 제품 배송

제품 구매일로부터 14일 이내 반품 및 환불은 구매처에서만 가능하며 기간 경과 시 반품 및 환불은 되지 않습니다.

제품 구매일로부터 14일 이내 제품 교환은 불량사항 확인 시에만 가능하며, 세이펜 서비스센터로 제품을 보낸 후 확인 및 처리를 받으실 수 있습니다.

(맞교환 처리 불가, 기기 불량 이외의 데이터 문제 및 사용 미숙의 경우 AS 처리만 가능. 중고 제품을 구매한 경우 제품 불량 시에도 교환 불가. 시판 케이스나 액세서리는 제거 후 AS 접수. 수리 중 케이스나 액세서리 파손 시 배상하지 않음)

★무상 서비스

세이펜 본체 구매 후 1년 (보증기간) 이내에 소비자 과실이 아닌 경우 무상 서비스를 받을 수 있습니다.

(미개봉 보관도 보증기간에 포함됨) 이때, 택배 (택배비 고객 부담) 로 보내주시면 제품 수리 및 교환 (구매 후 7일 이내) 처리됩니다.

본체를 제외한 배터리의 보증기간은 6개월, 기타 소모품의 보증기간은 2개월입니다. 정품이 아닌 배터리나 액세서리 사용 시 AS 및 기타 서비스를 제공받을 수 없습니다.

★유상 서비스 (소비자 과실로 고장 난 경우)

· 소비자가 임의로 분해, 개조하거나 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우와 바이러스 감염 및 충격으로 인한 파손. 훼손 등의 문제

· 세이펜의 기사 또는 지정 협력사의 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생한 경우

· 세이펜에서 제공하지 않은 주변장치 (고속충전기, 타사 케이블 등) 사용으로 인해 고장이 발생한 경우

· 사용설명서의 주의 사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우

· 제품번호 훼손으로 인하여 정확한 구매 시기 확인이 불가하여 정품 인증을 받지 못한 경우

★그 밖에 경우

· 천재지변(화재, 염해, 수해 등)에 의한 고장이 발생했을 때 유상 서비스 처리됨

· 소모성 부품의 수명이 다했을 때(배터리 등) 유상 서비스 처리됨

· 구매 후 중고 판매 시 펜 보증기간의 유효성은 소멸됨

· 출시 이후 5년이 지난 제품은 부품 수급에 따라 수리가 어려울 수 있음

(부품 재고 보유에 관한 법령 기준인 5년을 경과한 제품 모델은 부품 교환 AS가 종료되며, 단종된 모델은 핀파일 다운로드, 펌웨어 업그레이드 등의 지원이 중단될 수 있습니다. / 소비자기본법 제16조 ②항 및 동법 시행령 제8조에 따른 소비자분쟁해결기준 별표 III “품목별 품질보증 기간 및 부품보유 기간”)

이 외 별도로 명시하지 않은 내용은 세이펜 AS 기본 규정과 고객 지원 운영 원칙을 적용하여 소비자 편의 우선 검토 후 최선의 서비스를 제공합니다. 특히 고장이 아니면 서비스 요청에 대한 AS 기본요금과 택배비가 발생하므로 먼저 사용 설명서를 잘 읽고 문제점을 해결해 보시기 바랍니다.